在電商低成本運(yùn)營(yíng)的誘惑下，不少辦公家具企業(yè)紛紛開(kāi)拓電商渠道。不過(guò)，由于電商平臺(tái)監(jiān)管力度的缺失，存在一些亂象，誤導(dǎo)或者打擊到消費(fèi)者的購(gòu)買信心。因此，對(duì)于辦公家具企業(yè)而言，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)才能獲得消費(fèi)者的青睞。

網(wǎng)購(gòu)亂象難絕 櫥柜企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò))

虛假促銷活動(dòng)還需加強(qiáng)監(jiān)管

“網(wǎng)絡(luò)搜索界面單價(jià)顯示幾百塊錢，一下訂單上千塊”是消費(fèi)者常見(jiàn)的吐糟。“單品顯示促銷價(jià)與實(shí)際訂單成交價(jià)相差太遠(yuǎn)，低標(biāo)價(jià)給顧客帶來(lái)極大的心理暗示和誘惑進(jìn)店。”這就是網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格陷阱之一。目前很多辦公家具電商企業(yè)通過(guò)各種“偽低價(jià)”手段令消費(fèi)者上當(dāng)受騙。每逢“315”、“雙十一”、“雙十二”、春節(jié)等節(jié)慶，不少辦公家具品牌均在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價(jià)格，另外還有免單、返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠力度，不少品牌更是給出2～3折的折扣力度，價(jià)格著實(shí)吸引人。

消費(fèi)者沖著低價(jià)的誘餌去，結(jié)果并沒(méi)有嘗到實(shí)惠。除了消費(fèi)者熟知的限量低價(jià)、“零元購(gòu)”等噱頭外，有價(jià)無(wú)貨和虛構(gòu)原價(jià)也是電商的通病之一，甚至在雙十一、雙十二等大促節(jié)點(diǎn)，部分商家提前拉升原價(jià)，再半價(jià)促銷。對(duì)此，天貓方面表示，促銷期間面向消費(fèi)者設(shè)立虛高價(jià)格舉報(bào)綠色通道。一旦有消費(fèi)者虛抬價(jià)格的交易投訴成立，商品將被清理出促銷活動(dòng)。

除了低折扣、零元購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的“秒殺”越來(lái)越普遍。開(kāi)展“秒殺”活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)商家通常只愿意拿出很少的商品，有時(shí)甚至只有一件商品。雖然商品價(jià)格相當(dāng)誘人，但由于數(shù)量少買者多，實(shí)際上無(wú)異于搶購(gòu)。其實(shí)，隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增多，消費(fèi)者也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所謂的“秒殺”心動(dòng)程度已不高。

“7天無(wú)理由退換貨”實(shí)施阻力大

2014年2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，其中有一條“7天無(wú)理由退換貨”條款，被很多網(wǎng)購(gòu)族看成是給了顆“網(wǎng)購(gòu)后悔藥”。如今，新消法實(shí)施至今3年，辦公家具行業(yè)的執(zhí)行情況究竟如何呢?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非定制的辦公家具和家裝主材品類的網(wǎng)店頁(yè)面中基本都標(biāo)注了“7天無(wú)理由退換貨”的服務(wù)。但與客服的實(shí)際交談中，兩家辦公家具品牌以大件商品為由拒絕了退換。

一對(duì)一服務(wù)的定制辦公家具產(chǎn)品無(wú)法退還是符合規(guī)定的，但對(duì)于成品辦公家具來(lái)說(shuō)，退換依然困難的原因就在于有很多不成文的規(guī)定：例如退貨產(chǎn)品不能影響二次銷售，而辦公家具產(chǎn)品屬于體驗(yàn)消費(fèi)，在沒(méi)有使用的情況下其實(shí)很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;其次，床、沙發(fā)等大件物品由于移動(dòng)困難，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)品牌基本上都提供了免費(fèi)到家安裝的服務(wù)。但如果需要退換，消費(fèi)者不僅要自己擔(dān)負(fù)運(yùn)費(fèi)還要自己拆成零件，打包配送，一個(gè)不小心說(shuō)不定就影響到二次銷售了。

開(kāi)拓電商渠道，辦公家具企業(yè)似乎也患上了電商領(lǐng)域的通病，不管是在虛假促銷的誘惑下，還是在退換貨的壓力下，辦公家具企業(yè)的電商之路都亟待完善。