為了完成年終任務(wù)，不少辦公家具商家紛紛在此次“雙十一“活動(dòng)中加大優(yōu)惠力度，以求完成沖刺。然而，面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，辦公家具企業(yè)如何才能在這一小節(jié)點(diǎn)制勝?提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。

電商客服承載巨大職能

電子商務(wù)客服是承載著客戶咨詢、訂單業(yè)務(wù)受理、售后跟進(jìn)等與客戶直接聯(lián)系的一系列職能。對(duì)于電商辦公家具企業(yè)而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，無(wú)法了解產(chǎn)品的各種實(shí)際情況。尤其是大件的辦公家具商品，從風(fēng)格選擇、家具搭配、尺寸確定等各個(gè)方面的細(xì)節(jié)資訊，顧客通過(guò)與客服的交流，可以逐步的了解到商家的真誠(chéng)的態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)。另外，電商客服必要的時(shí)候也會(huì)通過(guò)電話與客戶溝通，讓客戶獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

辦公家具電商應(yīng)做好客服培訓(xùn)

既然電商客服承載如此巨大的職能，那么辦公家具電商的發(fā)展應(yīng)該做好客服人員的培訓(xùn)工作。因此，客服人員在上崗前都應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)客服培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、搭配技巧、美術(shù)課程等，培訓(xùn)合格之后才能上崗。客戶一旦有問(wèn)題咨詢客服時(shí)，客服不但能夠耐心為客戶解答相應(yīng)的疑慮，也會(huì)為客戶提供相應(yīng)的搭配建議。在收貨、安裝使用時(shí)遇到問(wèn)題，也可以隨時(shí)聯(lián)系售后客服，客服隨時(shí)為顧客提供專業(yè)的指導(dǎo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是制勝王道

不少辦公家具品牌負(fù)責(zé)人已經(jīng)意識(shí)到消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物已經(jīng)從最初的淘便宜開(kāi)始走向“淘方便和淘品質(zhì)“。辦公家具企業(yè)在不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，也應(yīng)努力為客戶帶來(lái)更便捷更舒心的服務(wù)。例如，可以提供“包物流“的服務(wù)，為消費(fèi)者解決物流運(yùn)輸問(wèn)題;或者創(chuàng)新性地提出“五包服務(wù)“，真正實(shí)現(xiàn)辦公家具購(gòu)物的便捷，客戶只需網(wǎng)上點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，坐等送貨上門(mén)就可以了。總之，在服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受消費(fèi)者重視的背景下，辦公家具企業(yè)若想在雙十一促銷之中分得一杯羹，亟需提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。