辦公家具行業(yè)與人們生活息息相關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)一直受到關(guān)注。對于辦公家具品牌而言，信守承偌、誠信經(jīng)營。現(xiàn)階段，辦公家具行業(yè)的發(fā)展逐漸成熟，服務(wù)也逐漸成為辦公家具品牌之間競爭的主要因素，消費(fèi)者對辦公家具產(chǎn)品的需求也不僅僅是其耐用性，而更多的是購買該品牌產(chǎn)品的服務(wù)。
“客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)”，辦公家具品牌應(yīng)該看到的是，服務(wù)不是投入和成本而是一種投資，一種吸引與經(jīng)營客戶、留住客戶、增加客戶奉獻(xiàn)持續(xù)性消費(fèi)價(jià)值的投資。良好的服務(wù)能吸引客戶，是促進(jìn)辦公家具品牌發(fā)展的關(guān)鍵，更是辦公家具品牌更具競爭力的法寶。
做好服務(wù)來平衡企業(yè)
對于消費(fèi)市場，既然選擇了明碼實(shí)價(jià)，辦公家具品牌就應(yīng)該堅(jiān)持。東西貴或不貴，價(jià)格就在那里，非常直觀。但是服務(wù)則要通過多方面去體現(xiàn)，較為抽象。因此消費(fèi)者的注意力較容易第一時(shí)間集中在產(chǎn)品的價(jià)格上。雖然辦公家具品牌的服務(wù)無法替代產(chǎn)品，但是服務(wù)可以推動(dòng)產(chǎn)品做得更好。
辦公家具品牌要在不同的環(huán)節(jié)對員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，通過針對性的、高頻率的培訓(xùn)讓員工明確知道企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到從一而終地貫穿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和理念。同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)一定要責(zé)任到人，這樣才能便于整體大服務(wù)的推進(jìn)和檢查監(jiān)督。通過做好服務(wù)來平衡企業(yè)可以大膽的嘗試。
辦公家具品牌篩選代理商
據(jù)調(diào)查了解，有部分經(jīng)營失敗的代理商很大一部分原因是當(dāng)初為了降低成本，隨便找個(gè)租金便宜、位置不太好的店面經(jīng)營，或者為了減少投資，店面上的樣品只求便宜，不求檔次，與裝修風(fēng)格不符，直接影響店面的整體形象。辦公家具品牌在篩選代理商時(shí)候，如果對這樣的代理商不予拒絕或者勸阻，而任其發(fā)展，必然會(huì)造成“兩敗俱傷”的結(jié)果，代理商的經(jīng)營會(huì)舉步維艱，而辦公家具品牌也會(huì)因?yàn)榇砩痰慕?jīng)營不善，而影響整個(gè)地區(qū)的品牌口碑。其實(shí)辦公家具品牌的招商人員只要能設(shè)身處地的為代理商著想，換位思考一下，在一開始就本著對代理商負(fù)責(zé)的態(tài)度，如果覺得條件不適合，可以先不讓他做，等條件成熟了再予以考慮，把好和壞的一面都坦誠告之，這樣代理商對企業(yè)也會(huì)懷有一種感恩的心理，之后的相處也會(huì)以誠相待。
提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)
一個(gè)企業(yè)有著怎樣的企業(yè)使命決定著其經(jīng)營思想和行為準(zhǔn)則，更決定著這個(gè)企業(yè)的生存空間和長久發(fā)展。在辦公家具行業(yè)中，遇到投訴是很正常的一個(gè)現(xiàn)象，因?yàn)榉⻊?wù)本身只有更好沒有最好。辦公家具品牌要更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的對等性和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)處理。比如先安排專員了解實(shí)際情況，聽取對方需求，表明處理誠意。對于屬于企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，第一時(shí)間給出合理有效措施。同時(shí)，辦公家具品牌需要更好的培訓(xùn)和管理自己的經(jīng)銷商，提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)，將客戶的需求當(dāng)成進(jìn)步的動(dòng)力和方向。
總的來說，各行業(yè)、企業(yè)、品牌在各自的發(fā)展過程中都離不開過硬的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)。反過來消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的更高要求也不斷地推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新與行業(yè)前進(jìn)。辦公家具品牌只有形成意識(shí)，最后與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，市場才會(huì)良性發(fā)展。
