對(duì)于不銹鋼經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，顧客無(wú)疑是衣食父母。許多年前，有一句流行的諺語(yǔ)叫做“顧客就是上帝”。現(xiàn)在很少有人談?wù)撍Ｔ谥袊?guó)，信仰上帝的人太少了。企業(yè)不把上帝當(dāng)回事，并采取許多欺騙和忽視上帝的手段。顧客不知道上帝是什么，他們也想干什么就干什么，濫用權(quán)力。后來(lái)，出現(xiàn)了許多說(shuō)法，如“顧客是父母，顧客是朋友，顧客是老板，顧客是市場(chǎng)，顧客是法官”。任何比喻都是不足道的，比方說(shuō)，客人不是什么，只是為了明確客人的特質(zhì)和客人的關(guān)系的重要事情。
事實(shí)上，顧客就是顧客，只要把顧客當(dāng)成顧客，顧客的重要性就能決定不銹鋼企業(yè)的興衰。誰(shuí)能滿足顧客的需求，誰(shuí)能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)能成功，顧客就是王，這是永恒的競(jìng)爭(zhēng)法。對(duì)于不銹鋼經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，徹底了解顧客的需求是抓住顧客心的關(guān)鍵。
首先，深入了解顧客
這需要從顧客的角度深入了解顧客并評(píng)估他們自己的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，顧客不會(huì)清楚地表達(dá)我的需求。因此，品味、挖掘和洞察顧客的要求已成為一項(xiàng)重要工作。
第二，為顧客創(chuàng)造價(jià)值
經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)向顧客銷售不銹鋼產(chǎn)品，產(chǎn)品的生產(chǎn)是不銹鋼企業(yè)應(yīng)該做的。從顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮，努力使自己的不銹鋼制品和服務(wù)具有差別的價(jià)值是成功的關(guān)鍵。
顧客在哪里，您的業(yè)務(wù)就在哪里，與顧客站在一起是最高層次的業(yè)務(wù)。誰(shuí)拋棄顧客，誰(shuí)就是死路一條。”道理沒(méi)人反對(duì)，但并不是所有的企業(yè)都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計(jì)地去創(chuàng)造顧客價(jià)值，而這正是企業(yè)成敗的分水嶺。
