隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛躍發(fā)展，燈飾照明品牌紛紛開(kāi)始試水電商，消費(fèi)者也更偏向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)讓問(wèn)題不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量、物流等等出現(xiàn)問(wèn)題，致使消費(fèi)者在選擇品牌的時(shí)候，猶豫不決。所以一定要從源頭上解決問(wèn)題，完善售后服務(wù)。

　　燈飾照明市場(chǎng)頻出售后問(wèn)題

　　燈飾照明市場(chǎng)售后頻出問(wèn)題是有原因的，歸結(jié)出來(lái)主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確，問(wèn)題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷(xiāo)商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無(wú)法保證;第四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是3年等糾紛。

　　在源頭上解決質(zhì)量隱憂

　　業(yè)內(nèi)人士表示，燈飾照明企業(yè)如果要展開(kāi)電商，最好的方法是在源頭上解決售后問(wèn)題，用最好的燈飾照明產(chǎn)品做電商，盡可能降低與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的售后，萬(wàn)一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，重新給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)，而一批燈飾照明如果出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)來(lái)回回企業(yè)的損失也會(huì)加大。

　　打造全方位的服務(wù)體驗(yàn)

　　在面對(duì)惡劣市場(chǎng)環(huán)境的情況下，很多新晉燈飾照明品牌或經(jīng)營(yíng)理念較差的經(jīng)銷(xiāo)商只會(huì)選擇價(jià)格戰(zhàn)來(lái)維持艱難的經(jīng)營(yíng)，而優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商則會(huì)不斷的通過(guò)提升對(duì)顧客的服務(wù)以及反映速度來(lái)滿足多元化的消費(fèi)需求。部分燈飾照明企業(yè)在其經(jīng)銷(xiāo)商體系推行4S服務(wù)體系，在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)水平的提升，通過(guò)給客戶營(yíng)造一種舒適、領(lǐng)先的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，讓每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)燈飾照明的客戶能感受到領(lǐng)先的全方位的服務(wù)及備受尊崇的購(gòu)物體驗(yàn)，真正給顧客一種上帝的感覺(jué)。這其實(shí)同樣可以運(yùn)用到電商渠道的打造上。

　　因?yàn)楫?dāng)顧客能接受品牌的消費(fèi)理念之后，顧客更多的時(shí)候關(guān)注價(jià)格的成分較少，更多的關(guān)注的是一種感受，一種被無(wú)比尊重的感受，才會(huì)讓他們感覺(jué)到不同品牌的價(jià)值感。燈飾照明電商也要充分貫徹這個(gè)理念，讓消費(fèi)者能夠享受真正便捷無(wú)障礙的購(gòu)物過(guò)程。

　　總而言之，燈飾照明企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一定要非常重視售后服務(wù)，只有如此才能保障企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。