張端

　　上海三菱電梯有限公司國際貿易營銷總監

　　說起上海三菱電梯有限公司(以下簡稱“上海三菱電梯”)生產的電梯，有一句耳熟能詳的廣告語——“上上下下的享受”，這呼應了上海三菱電梯的使命——“為用戶提供上上下下的享受，為社會創造更和諧的生活空間”。

　　于1987年合資創建，至今已35年歷史，上海三菱電梯抓住我國改革開放、經濟建設快速發展、電梯市場規模迅速擴大的歷史機遇，從小到大、由弱變強，從一家國內傳統電梯企業，發展成著名的大型電梯經營制造商和服務供應商，成為中外合資企業的成功典范。

　　作為中國機械制造業和外商投資企業500強企業，上海三菱電梯是目前中國電梯行業一線企業中唯一一家中方控股、中方管理的企業。秉承“成為受人尊敬的電梯企業，保持基業長青”的美好愿景和“以用戶為中心，為用戶創造價值”的價值觀，自1993年起，上海三菱電梯經營績效始終在中國電梯行業中名列前茅，電梯技術穩定保持國內領先、國際先進水平。

　　目前，上海三菱電梯擁有92家國內分公司和1個***辦事處，營銷網絡規模領先全行業，為用戶提供全生命周期服務，截至2021年年底，已累計銷售電梯超過110萬臺。可以說，“中國在用電梯中，每8臺就有1臺上海三菱電梯”。

　　公司全貌航拍

　　跨越里程碑

　　從1987年合資初期率先引進行業領先的VVVF電梯技術，打響品牌樹立口碑，到2020年完成第100萬臺電梯出廠，同時建成236米的新電梯試驗塔，開啟新征程，細數上海三菱電梯35年輝煌歷史，我們以艱苦卓絕的創業和發展、堅持不懈的創新與超越，歷經“夯實基礎、全面競爭、超越引領”三大發展階段，取得了里程碑式的跨越。

　　上海三菱電梯能實現長期穩定發展，與堅持“技術引領，質量為先，以用戶為中心，產品服務雙輪驅動，創造全生命周期價值最大化”方針分不開。我們始終聚焦高質量發展目標，以高質量產品和高質量服務為核心要素，引領市場向規范、健康、良性競爭的方向發展。

　　國際貿易部門集體照

　　自1987年成立以來，上海三菱電梯始終堅持動態引進和自主創新并重，在行業內率先設立國家認定的企業技術中心，目前已自主開發生產出10米/秒超高速電梯，并在236米高的公司試驗塔內通過測試;始終堅持高于國家標準和行業標準的設計基準，于2021年6月在行業內率先推出“五大部件十年延保”服務，這是對于產品質量的信心和用戶滿意度的承諾，是納入全生命周期價值最大化的最新舉措。

　　當前，電梯整機市場日趨飽和，上海三菱電梯將市場重心由生產銷售向銷售、生產、安裝使用、維修保養、更新改造的全生命周期綜合服務方向傾斜，在行業內率先研究并進入更新改造業務領域，目前已具備了相當規模。

　　近兩年，為應對新冠肺炎疫情挑戰，上海三菱電梯開展了非常態下工作機制，形成了“4+1(滿員、保障、清零、重啟、春耕)”行動方案，2020年3月恢復生產供應，當年4月訂單承接和交貨情況得到快速恢復，在速度上領先競爭對手一月有余。為應對電子元器件供應空前緊張形勢，2021年，由總裁牽頭開了11次元器件保供協調會，克服重重困難，投入大量精力，確保當年沒有一臺電梯因芯片問題推遲交貨。對于出口業務，除了受***疫情影響，運費暴漲也帶來很大挑戰。面對壓力，我們積極策劃應對方案，除調整CIF(成本加保險費加運費)合同為FOB(船上交貨價)合同外，還迅速采取措施優化出口包裝，減少運費影響，渡過難關。

　　35年專心致志深耕電梯賽道，努力拼搏，上海三菱電梯從不滿足于驕人成績，于2019年制定了“2025行動計劃”和高質量發展目標，并確立了“以用戶為中心的價值營銷、戰略供應鏈和領先技術”三大支柱，未來精彩可期。

　　揚名海內外

　　早在20世紀90年代初，上海三菱電梯就開始承接出口業務，面向泰國、印度尼西亞等幾個國家和地區拓展***市場。乘著“一帶一路”建設東風，我們的出口業績穩步提升，目前年出口量為2 000臺左右，累計出口近30 000臺，覆蓋五大洲和近百個國家和地區，完成了馬來西亞森林城市、越南皇冠假日酒店、阿聯酋迪拜輕軌、俄羅斯莫斯科中央輕軌線、埃塞俄比亞非盟會議中心、肯尼亞蒙內鐵路、安哥拉社會住房、墨西哥地鐵、委內瑞拉社會住房等***標志性項目，深受國內外用戶好評。

　　為了讓國際市場更好地了解上海三菱電梯、選擇上海三菱電梯，傳統展會是一個很好的媒介。除參加國內電梯展外，我們也會組織參加一些目標市場的當地展會，以擴大品牌影響力。此外，我們在***市場協同當地合作伙伴設立了4個展品展示廳，以提升用戶體驗。我們還建立了全新官網，搭起面向***展示風采的窗口。

　　大數據時代到來，上海三菱電梯緊跟時代趨勢，積極應用外貿大數據開拓***市場。在進行目標市場分析和考察時，我們選擇通過中國海關數據和環球慧思進口國數據等第三方信息資源來評估分析市場需求、競爭對手、價格水平等情況，同時考察當地合作單位的資質和能力，在確定合作開發意向后，制定相應的營銷服務策略。

　　隨著“一帶一路”建設深入推進，中資企業***投資建設步伐加快，上海三菱電梯亦協同戰略客戶共同參與“一帶一路”項目，提供更為靈活的銷售模式和工程資源，最終形成業務增量。通過資源協同，我們承接了埃塞俄比亞非盟會議中心、肯尼亞蒙內鐵路、赤道幾內亞機場等政府辦公、交通基建、***公共設施項目，以及馬來西亞森林城市、印度OPPO工廠等地產或制造企業在***投資建設項目。

　　在開拓***市場過程中，由于電梯產品為特種設備，需要專業的安裝調試能力，與當地行業單位合作是實現業務發展的重要手段。上海三菱電梯十分重視對合作單位專業能力的培養，通過技術指導、專業培訓等多種方式來提高合作單位的工程技術能力。目前我們正在研究進一步輸出管理規范，提升合作單位的綜合實力。

　　在***市場，除了常規的備件銷售、技術指導等售后服務外，上海三菱電梯也積極推廣***遠程監控系統。目前東非地區已經建立樣板，東南亞和中東重點地區開始推廣，這是真正體現差異化和競爭力的工具，也是一項對于公司和當地代理“雙贏”的工作。

　　未來，上海三菱電梯將加速“走出去”步伐，除俄羅斯辦事處外，將在其他市場建立大區化管理網絡，在重點市場實施駐點式營銷和工程服務，同時探索***市場新設機構的可行性。

　　創新競爭力

　　隨著電梯行業同質化競爭日趨激烈，上海三菱電梯正積極探索差異化競爭策略，按照高質量發展目標，踐行價值營銷理念，積極打造旗艦產品，推廣智能創新功能和十年延保服務，用創新贏得競爭新優勢。

　　在新一代信息技術、人工智能等新技術浪潮涌動下，上海三菱電梯開啟智能化電梯時代。我們研發打造了 LEHY-Pro 智慧電梯、Smart K-II 智能自動扶梯、電梯遠程服務系統(REMES-III)、基于物聯網的 EleCare 服務體系等一系列智能化“驚艷之作”。在疫情時代，上海三菱電梯開發的智慧乘梯可通過語音、人臉、手機、機器人實現無接觸式乘梯過程，及時滿足市場需求、對標用戶價值。

　　技術服務在***市場亦表現出驚人品質。在東非市場，上海三菱電梯實現了對當地電梯的遠程監控，通過當地電信網絡將電梯故障信息傳回至總部服務器，經過處理分析后再將有效指導信息推送至合作單位的網絡監控平臺，用于故障信息的及時監控、派單和修理，既向用戶展示了服務能力，又提高了品牌形象和用戶信任度。在馬來西亞森林城市項目中，在完成設備供貨和安裝移交后，上海三菱電梯與當地單位開展維保合作，設立備件***倉，留駐技術人員提供技術支持，有效解決了用戶的后顧之憂。

　　可以說，上海三菱電梯正在通過創新要素融合和關鍵技術突破，加快創新成果轉化，持續引領行業發展，成功打造出適應時代發展的競爭新優勢。

　　“數”寫新篇章

　　如今，我國實體經濟領域內已形成數字化轉型風潮。面對數字化趨勢，上海三菱電梯確定了“數字強菱”路線，從數字化生產、數字化管理、數字化營銷全方位、立體式、自內而外推進數字化轉型實踐。

　　智能制造管控是未來工業發展的重要實踐模式，上海三菱電梯率先跨出前進腳步。我們從銷售、設計到制造環節，做到數據傳遞無縫銜接，讓一切“用數據說話”。我們是國內較早一批引入ERP(企業資源計劃)系統并成功應用的企業之一，經過30多年的信息化建設，搭建了以SAP的ERP系統為管理核心，輔以面向業務的各類不同規模的信息系統和工具，支撐起電梯年產量超10萬臺級別的信息系統體系;開發了電梯全生命周期履歷查詢平臺，整合各個數字化平臺的相關大數據，了解銷售、生產、交貨、物流、安裝和備件等各個環節的狀態和進度，以更好地掌握項目信息，為客戶提供更加精準專業的服務。

　　以電氣部件倉儲為例。生產過程中所需的長采購周期電子元器件、輔料，以及生產完成的部分作為備配件使用的印板等，都需要進行倉儲周轉。采用傳統的倉儲模式，需要大量的作業人員進行管理、擺放、尋料等工作，而采用智能倉儲系統，配合AGV(無人搬運車)自動搬運，將大大提高倉儲效率，減少人員投入，也能更準確地掌握庫存、消耗等情況，為設立合理庫存量提供依據。

　　數字化管理是實現數字化轉型的“主戰場”。自2005年起，上海三菱電梯就率先構建了第一代遠程監控系統，目前迭代升級至最新的第四代DigTel-II技術，實現了出廠電梯的標配全覆蓋。憑借遠程、實時監視電梯運行的“物聯網平臺+移動終端”，我們能實時掌握每一臺電梯的運行數據、故障情況，發生困人、停梯時，能夠“實時知情”，構成第一層數字化閉環管理;同時，根據“遠程監控數據+AI人工智能”邏輯，能夠在移動終端上向員工主動推送工作指引，指導前瞻性預防性保養、針對性故障快速診斷和排故操作，主動降低電梯故障率、加快修復速度，形成第二層數字化閉環管理;另外，通過電梯運行故障的大數據積累，能為新產品開發、既有產品設計改進、制造質量提升、質量安全管控等提供數字化基礎，實現第三層次數字化閉環管理。

　　車間自動化流水線

　　未來3年，圍繞挖掘在用梯市場價值，上海三菱電梯將重點聚焦設備診斷技術研發、大數據挖掘與應用、運維平臺建設3個方面，進一步提升在用梯維保服務的技術能級，以及大數據分析和應用能力，形成“急修錦囊2.0”和“維保錦囊2.0”。

　　在大數據時代，利用外貿大數據進行精準營銷，精準查詢相關市場的進口品牌、數量、價格，甚至產品基本規格等進口數據，對于市場分析和開發新客戶有很好的數據支撐。在***市場營銷工具上，上海三菱電梯基于自身SIS系統推出了網頁版的WEBSIS，直接面向***合作伙伴;為了方便合作單位查詢產品土建尺寸，推出了“菱菱土建”微信小程序，并在繼續開發“菱菱流量”“菱菱文庫”等小程序及其***版，進一步為前方賦能。

　　踏著數字化節拍，上海三菱電梯將借助數字化奇跡，發揮創業、創造、創新的光榮傳統，用精神之火、內心之火，譜寫中國電梯事業新篇章。