如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在各個(gè)行業(yè)都很流行，包括防水涂料行業(yè)。電子商務(wù)的發(fā)展促使防水涂料行業(yè)的洗牌逐步加劇，使得防水涂料企業(yè)面臨前所未有的考驗(yàn)。雖然電子商務(wù)的低價(jià)對(duì)消費(fèi)者“有吸引力”，但事實(shí)上，線下商店的銷售模式因其良好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)保障而得到了一些消費(fèi)者的認(rèn)可。
改善購(gòu)物體驗(yàn)，提高商店知名度
防水涂料市場(chǎng)的主流銷售渠道主要以網(wǎng)店和家庭商店為主。商店重視收集消費(fèi)者的各種信息，制作系統(tǒng)文件，在商店內(nèi)銷售成長(zhǎng)緩慢的情況下，應(yīng)及時(shí)向顧客傳達(dá)優(yōu)惠信息，再次引導(dǎo)商店消費(fèi)。在這個(gè)過(guò)程中，防水涂料企業(yè)要重視服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者對(duì)商店的評(píng)價(jià)。這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、wifi+數(shù)據(jù)、微信追蹤訂單、應(yīng)用產(chǎn)品體驗(yàn)等之前無(wú)法提供的服務(wù)。所有這些都屬于防水涂料的盟友互聯(lián)網(wǎng)plus。
加強(qiáng)線下服務(wù)，承諾培養(yǎng)忠實(shí)的顧客
網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者大多喜歡嚴(yán)格挑選，左右挑選，深入比較后再下決定購(gòu)買，尤其是中老年人，購(gòu)物謹(jǐn)慎保守，質(zhì)量便宜。在網(wǎng)上抓住這樣的顧客群體，不應(yīng)輕視他們，因?yàn)樗麄兛赡苁墙陙?lái)網(wǎng)上最忠實(shí)的顧客。對(duì)他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。
如今，電子商務(wù)模式的異軍突起，使得線上商城成為當(dāng)下防水涂料行業(yè)內(nèi)的新市場(chǎng)。線下門店雖然無(wú)法給予顧客透明的量化評(píng)價(jià)，但能夠給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。例如，貨物轉(zhuǎn)移和退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌換機(jī)制、對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。如果消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，離線服務(wù)和承諾可以贏得消費(fèi)者的真實(shí)購(gòu)物，也可以贏得一些網(wǎng)上消費(fèi)者的逆轉(zhuǎn)。
在消費(fèi)者越來(lái)越重視服務(wù)的背景下，體驗(yàn)式銷售是目前最好的營(yíng)銷模式。在當(dāng)今的信息時(shí)代，消費(fèi)者不僅可以相互比較產(chǎn)品的價(jià)格和材料，而且可以比較整個(gè)國(guó)家。因此，防水涂料參與商務(wù)需要服務(wù)，在服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，只能從消費(fèi)者需求的角度來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。 這樣可以提高顧客對(duì)店鋪的好感度，贏得消費(fèi)者的歡迎，更大程度地打開市場(chǎng)。同時(shí)，我們將為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)做好準(zhǔn)備。
