“夢(mèng)享浴室 你定制了嗎?”，這是九牧衛(wèi)浴官網(wǎng)“五星定制”服務(wù)界面的宣傳語(yǔ)。前幾年，衛(wèi)浴行業(yè)還因非標(biāo)定制家居的高價(jià)格而猶豫不決，近年來(lái)，非標(biāo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化定制生產(chǎn)已然成為衛(wèi)浴業(yè)的新路標(biāo)。衛(wèi)浴業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化制造如何向定制行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?

或許九牧的五星定制服務(wù)可窺探一二。九牧“五星定制衛(wèi)浴”――提供空間定制、產(chǎn)品定制及五星級(jí)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，提倡從“企業(yè)生產(chǎn)什么就賣(mài)什么”，到“顧客需要什么生產(chǎn)什么”。

新思維：?jiǎn)渭�產(chǎn)品――整體衛(wèi)浴解決方案――全屋空間配套

先從一個(gè)小小的水龍頭尺寸開(kāi)始，再到一間淋浴房的風(fēng)格設(shè)計(jì)，進(jìn)而延伸到衛(wèi)浴整體空間的搭配，衛(wèi)浴業(yè)從基礎(chǔ)用件到整體解決方案的延展已經(jīng)愈見(jiàn)成熟。無(wú)論是定制產(chǎn)品的顏色、材質(zhì)、圖案還是尺寸、儲(chǔ)物單元和配件配飾，消費(fèi)者已經(jīng)能享受到駐點(diǎn)設(shè)計(jì)師提供的整體衛(wèi)浴搭配方案。

上海廚衛(wèi)展九牧衛(wèi)浴五星定制展區(qū)

在九牧衛(wèi)浴的官網(wǎng)上，筆者進(jìn)入“五星定制”界面，不僅可對(duì)衛(wèi)浴空間的風(fēng)格進(jìn)行選擇，還能在選定風(fēng)格后對(duì)鏡柜、側(cè)柜、臺(tái)盆柜等部件進(jìn)行尺寸、樣式的選擇。九牧的五星定制空間服務(wù)，已不再是單一產(chǎn)品的定制模式，而是提倡“空間美感+人性化”的整體空間設(shè)計(jì)，打造高契合度的整體衛(wèi)浴空間定制。

在這點(diǎn)上，歐派衛(wèi)浴與九牧衛(wèi)浴不謀而合。但以櫥柜定制起家、延伸至衣柜的歐派，對(duì)全屋定制的把握更為明確。歐派已不再局限于衛(wèi)浴這個(gè)空間，而是在強(qiáng)調(diào)衛(wèi)浴空間個(gè)性特色的同時(shí)，要求衛(wèi)浴空間作為全屋家居的一部分，在風(fēng)格設(shè)計(jì)上要和全屋保持一致。從整體衛(wèi)浴空間解決方案延伸至全屋空間的配套，或許傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)以前并未考慮這點(diǎn)，但從九牧衛(wèi)浴延伸櫥柜事業(yè)部，打造“廚衛(wèi)一體化”的動(dòng)態(tài)上，衛(wèi)浴業(yè)或?qū)⑾蛉�屋定制家居發(fā)展。

新渠道：線(xiàn)上、線(xiàn)下定制服務(wù)聯(lián)動(dòng)整合

定制思維的廣度已經(jīng)從單件產(chǎn)品擴(kuò)展到全屋空間，但究竟如何落地實(shí)施呢?在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代浪潮下，九牧將渠道拉伸至線(xiàn)上，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下定制服務(wù)的聯(lián)動(dòng)整合分布，讓消費(fèi)者享受駐店設(shè)計(jì)師提供的整體衛(wèi)浴搭配方案、設(shè)計(jì)咨詢(xún)、上門(mén)量尺、上門(mén)安裝等五星級(jí)服務(wù)，對(duì)此，九牧副董事長(zhǎng)林四南表示“通過(guò)這個(gè)模式的發(fā)展能達(dá)到線(xiàn)上下單、線(xiàn)下體驗(yàn)、交付服務(wù)這樣的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)，想必會(huì)為廣大用戶(hù)和消費(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn)。”

新體驗(yàn)：互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新模式

線(xiàn)上定制服務(wù)體系的渠道已經(jīng)打通，線(xiàn)下如何體驗(yàn)，對(duì)此，九牧除了在線(xiàn)下推出五星定制體驗(yàn)店，還推出“五星定制VR體驗(yàn)”及五星定制管家，不僅身臨其境見(jiàn)到未來(lái)夢(mèng)想“家”的真實(shí)場(chǎng)景，還實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一VIP設(shè)計(jì)服務(wù)。

VR，即以虛擬的三維環(huán)境讓人身臨其境。戴上九牧VR眼鏡后，可以看見(jiàn)九牧創(chuàng)建的一間間布置完整、栩栩如生的廚衛(wèi)空間，它還能提供互動(dòng)性的創(chuàng)建場(chǎng)景空間，變換不同的色彩、產(chǎn)品等設(shè)計(jì)元素，讓你仿佛置身于實(shí)體展示間，看到你未來(lái)“家”的模樣。此項(xiàng)技術(shù)，預(yù)計(jì)2016年下半年將在九牧線(xiàn)下實(shí)體店鋪開(kāi)。

除了VR對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物模式的顛覆，九牧推出的一對(duì)一VIP設(shè)計(jì)服務(wù)也顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式。“通過(guò)我們軟件的設(shè)計(jì)服務(wù)，信息化的管理，商家直接的個(gè)性化的定制服務(wù)，推廣給廣大的消費(fèi)者，能夠給傳統(tǒng)產(chǎn)品更多的附件值”，九牧副董事長(zhǎng)林四南表示，這樣能更深層次地了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)人定制。

滿(mǎn)足消費(fèi)者私人定制的多元化需求，將是未來(lái)家居業(yè)的消費(fèi)大趨勢(shì)。衛(wèi)浴空間作為家居生活中必不可少的一部分，向定制行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，將是衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展的必然選擇。無(wú)論是思維上實(shí)現(xiàn)整體衛(wèi)浴解決方案、全屋空間配套的轉(zhuǎn)變，還是將概念實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)整合，亦是開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新模式，傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)都應(yīng)不斷探索實(shí)現(xiàn)定制衛(wèi)浴的新方式，做到真正的衛(wèi)浴專(zhuān)屬定制。