不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。羅馬不是一天建成的，電商行業(yè)的今天也不是一蹴而就的，店鋪運營的好，也是制造企業(yè)經(jīng)過不斷的探索和研究，經(jīng)過了不斷的摸爬滾打才總結出來的經(jīng)驗。那么，對于電商方面的運營，而對于淋浴房行業(yè)來說，在涉足電商行業(yè)時，所遇到的挑戰(zhàn)。
運營電商體系 淋浴房行業(yè)要找準策略(圖片來源網(wǎng)絡)
運營電商體系 仍存諸多問題
運輸不便：淋浴房商品體積較大，如果沒有線下門店的支持，從統(tǒng)一的倉庫出貨，運輸成本較高，這部分成本將轉嫁到客戶身上，造成網(wǎng)購價格比線下價格還高的局面。也正因此淋浴房企業(yè)店鋪內(nèi)動銷率較高的都是一些小體積的輔料產(chǎn)品。
發(fā)貨周期長，流程不透明：淋浴房體積大走物流較慢，還需要測量定做，每一步都需要等待較久的時間，而且貨到哪里，何時安排工人上門安裝，整個流程不夠公開透明。
終端服務不完善：淋浴房行業(yè)由于涉及測量和安裝工作，購買過程中客戶和工作人員接觸較多，線下門店范圍沒有覆蓋的地區(qū)就要依賴于第三方服務公司提供安裝服務。作為終端服務人員，從業(yè)人員的安裝技術與服務態(tài)度將決定客人的最終體驗度。
與線下經(jīng)銷商競爭：線上與線下產(chǎn)品雷同，客人往往會線下看貨線上購買，這樣一來，就相當于和線下的經(jīng)銷商爭搶市場，這將不利于線下市場的良性發(fā)展，也會影響企業(yè)的線下招商政策。
尊重客戶知情權 服務其實很簡單
針對以上問題，相關人士表示，現(xiàn)階段的問題還是可以解決的。關于淋浴房商品運輸問題，由于不涉及安裝，尋找到合適的物流公司即可。同時，企業(yè)應該發(fā)展下游產(chǎn)業(yè)鏈，將粗放加工轉變?yōu)楦顚哟蔚纳a(chǎn)制造，將半成品的板材轉化為成品銷售，不但增加企業(yè)利潤，也有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。
針對發(fā)貨周期長和終端服務不完善的問題，該人士表示，建立完善的客戶服務系統(tǒng)，這些問題就能迎刃而解。從下單到預約測量，上門安裝，每一步都有短信提示，客戶擁有知情權，商家盡到告知義務，服務將會變得更為簡單。同時企業(yè)要加強對終端服務人員的培訓，在客戶系統(tǒng)中錄入服務人員信息，由客人對安裝技術和服務態(tài)度進行評分，勢必會提升整體的服務水平，也將大大增加客戶的滿意度。
針對線上線下商品同質化問題，該人士表示，合理規(guī)劃線上線下商品，不定期做些差異化的活動，針對不同的客戶群進行市場開發(fā)。或者與線下經(jīng)銷商緊密合作，將競爭關系轉化為共贏模式。據(jù)記者了解，除此之外，也有企業(yè)采用了線上線下不同產(chǎn)品的策略，選擇了線上線下的差異化競爭。商品不同規(guī)格，不同款式，從源頭上避免了和經(jīng)銷商搶市場的尷尬。
作為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務滲透率最高的國家，各行業(yè)都已經(jīng)和電商密不可分，網(wǎng)絡購物相對于實體店購物，消費者在知情權、求償權、公平交易權、個人信息安全等方面都面臨著更大挑戰(zhàn)。伴隨著裝修旺季的到來，對于淋浴房企業(yè)來說，如何在電商大環(huán)境下生存，謀求發(fā)展，搶占市場。除了要解決行業(yè)共通的問題之外，還要針對自身行業(yè)特點進行產(chǎn)品優(yōu)化和服務升級。只有企業(yè)自身的不斷提升，才能適應整個市場發(fā)展潮流。
總之，在淋浴房行業(yè)，電子商務為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅猛，成為我國經(jīng)濟增長的強勁動力，對擴大消費、拉動經(jīng)濟增長、實現(xiàn)消費者自由選擇自主消費發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡經(jīng)濟的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實施。
