由于我國網(wǎng)絡(luò)市場尚不規(guī)范，存在門業(yè)企業(yè)認(rèn)識落后等剛性制約，以及網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施過程本身存在不確定性等，致使企業(yè)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。如何克服這種剛性制約，降低網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施本身存在的不確定性，成為企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷亟待解決的問題，而真正弄清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是必要的。

網(wǎng)絡(luò)營銷是門業(yè)企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱。準(zhǔn)確地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變革的新型營銷方式，它改變了傳統(tǒng)的營銷理念、營銷策略、營銷手段和方式，將成為21世紀(jì)門業(yè)企業(yè)營銷的主流。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷顯現(xiàn)出廣泛性、實(shí)時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、交互性等特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種現(xiàn)實(shí)文化和幻覺文化的綜合體。它為人們提供了一個虛擬的空間，人們所獲得的信息量大大增加，相互交往的次數(shù)與人數(shù)也相應(yīng)大大增加，這些大量的信息、選擇、機(jī)會等必然會導(dǎo)致不確定性的出現(xiàn)，這包括信息質(zhì)量不確定、交易對象不確定、交易手段不確定等。同時(shí)虛擬化還使得支付媒介——貨幣從有形走向無形，實(shí)物流通與價(jià)值流通分離，交易與消費(fèi)分離等，這也導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動的不確定性。

在傳統(tǒng)的營銷模式中，用戶往往通過視覺、觸覺、味覺等多種感覺來判斷商品的優(yōu)劣并作出決定;而在當(dāng)前虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶只能通過商品的圖片及少量的文字說明來甄別。在這一購買活動中，一旦用戶判斷失誤，對購買的商品不滿意，一種可能就是發(fā)生用戶漂移現(xiàn)象。

所謂用戶漂移，就是用戶從一個產(chǎn)品漂移到另一個產(chǎn)品，從一個場所漂移到另一個場所，從一個品牌漂移到另一個品牌。采用動態(tài)的、發(fā)展變化的視角研究消費(fèi)心理和用戶漂移問題是科學(xué)的、可行的。另一種可能是，一旦用戶購物不滿意，就會對網(wǎng)上購物產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而做出不規(guī)范的市場行為，帶給門業(yè)企業(yè)的影響和損失也是巨大的。

此外，面對全新的產(chǎn)品，門業(yè)用戶有可能還不了解這樣的技術(shù)是否能夠滿足自己的需求，所以有可能在使用一段時(shí)間后迅速更換其他的替代產(chǎn)品。