購(gòu)買(mǎi)時(shí)承諾安裝的熱水器，工人安裝完畢以后，卻要收取580元的費(fèi)用。近日，蘇州市民李女士稱(chēng)，自己在高新區(qū)橫塘遠(yuǎn)發(fā)裝飾城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)林內(nèi)熱水器。李女士聯(lián)系安裝人員上門(mén)安裝，但是熱水器安裝完成后，安裝工人表示還要求李女士支付580元的費(fèi)用，要不然就要把裝好的熱水器拆掉。

李女士聽(tīng)到這樣的情況后，打電話到林內(nèi)熱水器方核實(shí)情況，商家的回復(fù)讓她很不滿，“一個(gè)店員接的電話，說(shuō)免費(fèi)安裝指的是免人工費(fèi)，收的費(fèi)用就是配件費(fèi)用。只要安裝就會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，這是行業(yè)規(guī)定，正常人都知道，沒(méi)什么好提前告知的。”

一氣之下，李女士同意安裝工拆下熱水器，并以沒(méi)有提前說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為由希望熱水器退貨，但商家卻稱(chēng)，熱水器已經(jīng)安裝過(guò)，不能退貨。

很多人只看熱水器的功能及性價(jià)比，熱水器單機(jī)價(jià)錢(qián)是明碼標(biāo)價(jià)還能比較一下，但后面還有一個(gè)安裝的費(fèi)用，有的廠家是免費(fèi)安裝，包括配件;有的熱水器的配件需要另收費(fèi)的，有的熱水器可能也要收安裝費(fèi)，但凡要收費(fèi)的，應(yīng)該在購(gòu)買(mǎi)前明確告知消費(fèi)者，而不是一句行規(guī)則定論。

現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)熱水器時(shí)，無(wú)論是電熱水器還是燃?xì)鉄崴�器，無(wú)論是原價(jià)購(gòu)買(mǎi)還是在廠商促銷(xiāo)時(shí)購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者稍微不注意，就容易跌入商家的“安裝陷阱”之中。而安裝費(fèi)往往是個(gè)驚人的數(shù)字，動(dòng)輒幾百元甚至上千元，超過(guò)產(chǎn)品價(jià)格的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。見(jiàn)此情況，有些消費(fèi)者只能“啞巴吃黃連”，被迫支付維修工人要求的安裝費(fèi)用。

在建材市場(chǎng)上，一些熱水器廠商宣傳時(shí)使用免費(fèi)安裝，然而，所謂的免費(fèi)安裝只是免去安裝的工時(shí)費(fèi)，而不包括材料費(fèi)。除了所謂的“安裝免費(fèi)”的消費(fèi)陷阱外，還有裸機(jī)銷(xiāo)售，安裝收費(fèi)項(xiàng)目眾多，還有個(gè)人提供材料不予保修，以及安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。這對(duì)市場(chǎng)規(guī)范化和透明化的工作進(jìn)程增加了難度。

消費(fèi)者對(duì)熱水器安裝費(fèi)用居高不下抱怨很多，這也成為了廚電安裝服務(wù)和售后服務(wù)存在的一項(xiàng)通病。

縱觀整個(gè)家電維修市場(chǎng)，目前，我國(guó)對(duì)于家電安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍沒(méi)有出臺(tái)相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)，對(duì)于家電安裝二次消費(fèi)仍然處于監(jiān)管空白之中。但是，我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，企業(yè)需要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。所以，廠商所提供的商品應(yīng)當(dāng)具備能夠正常使用前提，并具有質(zhì)量、性能、用途等功效，并且要講收費(fèi)項(xiàng)目明確告知消費(fèi)者。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果安裝工人在安裝時(shí)商家不提前告知，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)二次收費(fèi)說(shuō)“不”。當(dāng)商家的收費(fèi)離譜時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)使用自己購(gòu)買(mǎi)的質(zhì)量合格的配件，并且商家不得強(qiáng)制消費(fèi)。如果消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)配件安裝，商家的售后安裝服務(wù)和產(chǎn)品三包服務(wù)不能因此打折扣。

其實(shí)，家電有序安裝更是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)益的維護(hù)，即在安裝前，主動(dòng)向消費(fèi)者告知安裝項(xiàng)目的費(fèi)用明細(xì)，不多收，不盲收，真正做到收費(fèi)透明、公正;而消費(fèi)者在消費(fèi)前，問(wèn)清楚各項(xiàng)目的細(xì)節(jié)和有關(guān)費(fèi)用，不輕易踏入商家的消費(fèi)陷阱，做個(gè)精明的消費(fèi)者。雙方共同努力，才能保持市場(chǎng)運(yùn)作有序、公正、透明。