隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，水性漆產(chǎn)品走進(jìn)消費(fèi)者家中的難點(diǎn)不再停留于價(jià)格、技術(shù)方面，而是在于有沒有專業(yè)且及時(shí)的售后服務(wù)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對水性漆行業(yè)的入侵，“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。水性漆產(chǎn)品銷量的攀升催生出專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商。也給這些大行業(yè)中的“小企業(yè)”，甚至更小的細(xì)分行業(yè)帶來更多發(fā)展機(jī)遇。

　　水性漆售后市場面臨尷尬

　　在水性漆行業(yè)中，有以標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)產(chǎn)品著稱的品牌，有專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的各級代理商，也有提供專業(yè)水性漆銷售物業(yè)管理的賣場。但可以看出，在行業(yè)中，相應(yīng)的需求都會(huì)有下游的企業(yè)來解決，行業(yè)已經(jīng)形成完整的、較長的產(chǎn)業(yè)鏈條。而對于消費(fèi)者——產(chǎn)業(yè)鏈條終端而言，很多需求卻無法得到及時(shí)滿足。

　　在很長時(shí)間里，這些服務(wù)由品牌自有的售后團(tuán)隊(duì)提供，好不好、及時(shí)不及時(shí)、承諾是否能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者只能“認(rèn)命”。而對于企業(yè)而言，售后維護(hù)管理與市場銷售、發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素有關(guān)，不僅關(guān)乎企業(yè)運(yùn)營成本，還關(guān)系著品牌的美譽(yù)度。在售后花大力氣但是成果甚微，是很多企業(yè)面臨的尷尬。

　　線下專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商出現(xiàn)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對水性漆行業(yè)的入侵，“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。無論是水性漆成品，還是互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)，都面臨線上銷售如何在線下實(shí)現(xiàn)的問題。曾有業(yè)內(nèi)人士給記者舉例，以水性漆為例，同樣品質(zhì)、同樣價(jià)格的產(chǎn)品，線下店面的銷售成本顯然高于線上，但是線上運(yùn)輸成本又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下。權(quán)衡之下，兩者相差無幾，電商渠道并未顯現(xiàn)出優(yōu)勢。此外，近年興起的電商水性漆品牌、互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌等，也面臨誰來運(yùn)送、安裝、維護(hù)的問題，并且將成本控制在合理范圍內(nèi)。面臨巨大的市場需求，自建系統(tǒng)顯然需要高成本、長周期，因此，專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商出現(xiàn)并不意外。

　　不少水性漆企業(yè)看好這個(gè)市場并投入其中，背后有強(qiáng)大的資本支持和資源支持。水性漆行業(yè)資源集中度日益集中，雖然此類成熟的平臺(tái)還未出現(xiàn)，最終成熟專業(yè)服務(wù)商出現(xiàn)還需要市場的沉淀，但是對于消費(fèi)者而言，關(guān)注和競爭將會(huì)解決消費(fèi)痛點(diǎn)。事實(shí)證明，其他行業(yè)中的數(shù)次變革就來自于對消費(fèi)痛點(diǎn)的關(guān)注和解決。水性漆售后市場，將為行業(yè)商業(yè)模式、盈利模式甚至發(fā)展模式的創(chuàng)新，提出了多種可能。