隨著消費(fèi)者觀念的提升，越來越多的消費(fèi)者開始注重賣產(chǎn)品時(shí)的附加服務(wù)，因此，服務(wù)便成了眾多品牌增值的重要部分，當(dāng)然，油墨行業(yè)也是其中之一。由于，油墨行業(yè)門檻低，所以進(jìn)入油墨行業(yè)的企業(yè)較多，使得油墨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大。在市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化泛濫的今天，品牌似乎很難一家獨(dú)大。再者，消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，沒有貼心的服務(wù)，再好的產(chǎn)品，消費(fèi)者也不會(huì)買單。因此，在油墨領(lǐng)域，賣產(chǎn)品和品牌就意味著同時(shí)出售服務(wù)。

油墨行業(yè)的服務(wù)還不夠“有形”

很多油墨品牌服務(wù)的著重點(diǎn)停留在售后服務(wù)的工作上，而在購買前以及購買過程中的一些細(xì)節(jié)被忽略掉了，往往正是這些看似不重要的細(xì)節(jié)影響了消費(fèi)者的決策。

所以，我們需要借助在品牌營(yíng)銷的各個(gè)過程中的有形要素，把品牌看不見摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能的實(shí)體化，讓消費(fèi)者感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在，拉長(zhǎng)和提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過程。也就是說，油墨品牌需利用內(nèi)部的實(shí)體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為以及外部的品牌載體、業(yè)務(wù)信息等一切“有形線索”，傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)，傳遞品牌提供服務(wù)的能力，讓消費(fèi)者產(chǎn)生期待、加深體驗(yàn)和形成記憶。

讓“有形化”的服務(wù)更持續(xù)化

從消費(fèi)次數(shù)以及使用周期上看，油墨產(chǎn)品并非日化品。品牌的有形服務(wù)不僅要貼心，還要持續(xù)。不能因?yàn)轭櫩唾I完產(chǎn)品就置之不理了，優(yōu)質(zhì)的品牌需要從后期產(chǎn)品跟蹤上去維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，做到善始善終。但這成本很高，難度大，多數(shù)企業(yè)難以做好。

“但或許這也是一種投資，可以間接地去維護(hù)品牌榮譽(yù)和知名度，促使顧客去幫我們宣傳品牌，推廣產(chǎn)品。”業(yè)內(nèi)人士說。而這正是憑借此發(fā)牢牢抓住了新老顧客的心，店里生意相對(duì)其他店面較火爆。

總的來說，目前油墨企業(yè)已經(jīng)重視服務(wù)所帶來的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，而產(chǎn)品的附加服務(wù)也越來越受到企業(yè)的重視，而要真正好的“服務(wù)牌”，開展好的營(yíng)銷，企業(yè)好虛牢牢記住“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。