近日,平安銀行2024年度服務明星評選圓滿落幕。全國共有479位平安銀行員工憑借“專業、智能、知心、安心”的超凡服務,榮獲“年度服務明星”稱號。

　　服務明星是平安銀行超凡服務文化的生動縮影,他們憑專業能力化繁為簡、借智能科技重塑流程、秉知心理念紓困解憂、持安心承諾守護平安,在平凡的崗位上奮力打造“省心、省時,又省錢”的優質體驗,以實際行動踐行著平安銀行“為民辦實事”的使命與擔當。

 

　　精業篤行,以專業修行鑄就信賴基石

　　專業,是自我磨煉的工匠精神,亦是平安銀行服務客戶的堅定追求。平安銀行人始終堅持將專業融入與客戶的每一次互動,致力于將簡單留給客戶,將復雜留給自己,守護每一位客戶的信任與托付。

　　在成都分行高新支行,大堂經理張茂瑗面對因資產凍結而焦急萬分的美國客戶,憑借其專業的服務經驗以及一口流利的英語,僅用十分鐘便成功化解難題;在汽融昆明分中心,運營人員張媛面對因家庭變故而情緒激動的客戶,迅速運用專業的溝通技巧穩定局面,并基于專業金融知識和風險評估,果斷提出“處置閑置車輛”的解決方案,助力客戶渡過資金難關……在一個又一個平凡的崗位上,平安銀行人用專業服務傳遞金融關懷,用實際行動踐行責任擔當。

　　數智創新,以智能引擎驅動服務革新

　　智能,是提升服務效率與客戶體驗的重要手段。作為金融科技領域的先行者,平安銀行持續探索創新,積極深化金融科技應用,助力擴大金融服務覆蓋面,為客戶帶來更加觸手可及的金融服務體驗。

　　深圳分行常興支行柜員張優淳,面對急需開立賬戶的聽障客戶,主動使用清晰的圖文和視頻展示開戶注意事項及反詐知識;確保客戶充分理解相關信息后,又耐心引導客戶使用平安銀行智能終端,借助電子簽名板、人臉識別等無語言交互技術快速完成開戶流程;其后還詳細向客戶介紹了手機銀行無障模式、專屬熱線等,讓智能科技成為聽障客戶暢享金融服務的“無障礙通道”。張優淳的服務日常,也是平安銀行探索金融科技重塑服務體驗的真實寫照。

　　情系所需,以知心服務溫暖客戶心田

　　知心,是急客戶所急、解客戶所憂,始終“以客戶為中心”的溫暖守候。平安銀行用知心服務編織情感紐帶,通過細致入微的關懷和個性化解決方案,滿足客戶的多樣化需求,讓每位客戶都能感受到溫暖與尊重。

　　西安分行廳堂主管東思晨,面對因銀行卡消磁而心急如焚的獨居客戶陳大爺,第一時間向上級匯報申請上門服務,而后攜相關設備奔赴20公里外的客戶家中,高效為其辦妥新卡;同時,還貼心陪同陳大爺前往ATM取款,直至確認卡片生效。這份跨越城區的知心服務,不僅溫暖了一位老人的心,更是平安銀行為民辦實事的美好縮影。

　　平安守護,以安心服務筑牢金融防線

　　安心,是平安銀行的服務承諾。它貫穿服務全周期,體現在對風險的精準預判、對突發狀況的高效化解,以及對消費者權益的主動捍衛,致力讓客戶真切感受到“穩穩的幸福”。

　　杭州分行內控合規主任方文萍,面對存在異常大額變動且聯系中斷的客戶朱女士,迅速判定其遭遇電信詐騙,第一時間對客戶賬戶暫停非柜面交易,并同時通過警銀聯動,對涉案賬戶進行緊急止付,最終幫助朱女士挽回上百萬資金。依托敏銳的風險洞察力和卓越的專業素養,方文萍成功堵截電詐大案,實現客戶資金零損失,獲得了當地公安的表揚鼓勵。這不僅是對其個人能力的積極肯定,也是平安銀行人“讓平安無處不在”的使命榮光。

 

　　心意超凡,服務無界。在新時代的趕考路上,平安銀行將持續以“專業、智能、知心、安心”的超凡服務為筆,飽蘸“金融為民”之墨,書寫“為民辦實事”美好答卷,讓廣大人民群眾的金融獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。