隨著生活水平的提高，人們對生活品質(zhì)的要求也越來越高，人們對于廚房用品的關(guān)注度也越來越高，因此集成灶行業(yè)不斷發(fā)展。集成灶不是一次性消費(fèi)品，售出并不是營銷的結(jié)束，售后同樣是營銷的一部分，而且是重要的部分。集成灶品牌的樹立，不僅僅是企業(yè)對于產(chǎn)品的宣傳，產(chǎn)品的售后服務(wù)也是品牌的另一方面，換句話來說，集成灶的售后服務(wù)是集成灶品牌的誠信保證。

但就目前市場情況而言，集成灶產(chǎn)品的售后服務(wù)仍存在眾多問題，合同上或廠商官網(wǎng)所展現(xiàn)的售后電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或售后人員態(tài)度惡劣。因此，集成灶企業(yè)建立一套能夠快速反應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制至關(guān)重要。這也直接成為當(dāng)下集成灶企業(yè)在白熱化的競爭環(huán)境中搶奪市場的關(guān)鍵。

集成灶企業(yè)售后服務(wù)究竟做的好不好，反映了企業(yè)是不是有以客為先的理念，是不是實(shí)力來建立清楚的費(fèi)用核算和組織體系及資源體系。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，售后服務(wù)跟不上，最后傷害的還是企業(yè)自身。在服務(wù)當(dāng)先的集成灶市場上，只有以服務(wù)建設(shè)拉攏消費(fèi)者，才能帶動企業(yè)自身銷量。

業(yè)界權(quán)威人士表示，售后服務(wù)最難的是建立標(biāo)準(zhǔn)。隨著企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)也會越鋪越多，標(biāo)準(zhǔn)的建立尤為重要。不論直營體系還是加盟體系都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，這也是對消費(fèi)者的一種負(fù)責(zé)。但由于近年來行業(yè)內(nèi)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，也使得企業(yè)服務(wù)層面的建設(shè)一直僅僅停留在表面。

面對錯綜復(fù)雜的競爭局勢，集成灶企業(yè)不僅僅要加強(qiáng)集成灶產(chǎn)品的質(zhì)量，也要做好集成灶產(chǎn)品的售后服務(wù)，售后服務(wù)相當(dāng)于產(chǎn)品的二次銷售，一次銷售和二次銷售同等重要，錯失一步，都無法建立良好的品牌形象，只有做到讓消費(fèi)者放心，才能成為消費(fèi)者心目中的優(yōu)質(zhì)品牌。