無論是參與“砍價會”還是各種自發(fā)的促銷活動，基本都屬于企業(yè)的價格戰(zhàn)范疇。促銷太過頻繁，消費者看累了，企業(yè)也折騰累了，大家都在尋求一條新的發(fā)展道路。服務又被企業(yè)拿到營銷臺面上來，尤其是售后，取暖器的售后環(huán)節(jié)在消費者心理占比較高，所以完善售后才是取暖器企業(yè)的正確選擇。

取暖器市場售后服務不完善

由于我國取暖器行業(yè)的門檻比較低，因而造成了魚龍混雜現象的出現。一些經銷商對所代理品牌的忠誠度不高，提供的售后服務不合格。而廠家往往又沒有能力完成遠程服務，再加上取暖器產品的售后服務具有很強的綜合性，涉及從生產到物流配送、施工驗收等多個環(huán)節(jié)，因此售后糾紛發(fā)生頻繁。

業(yè)內人士表示，取暖器產品售后服務的復雜特性正是導致其售后糾紛不斷的原因所在。由于取暖器售后服務的特殊性，中間各個環(huán)節(jié)都對其提出了更高的要求。同時，因為取暖器產品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，因此其售后服務在時間上具有相當長的持續(xù)性。此外，由于受到產品庫存、施工人員安排等因素的制約，取暖器售后服務往往并非一勞永逸，需要商家服務具有多次性。再者，由于取暖器行業(yè)的標準化程度較低，從業(yè)人員整體素質還有待提高，這也是制約取暖器售后服務提升的原因之一。

在市場中贏得一席之地 售后服務不容忽視

當下，由于我國取暖器行業(yè)的發(fā)展呈現“井噴式”狀態(tài)，取暖器的價格戰(zhàn)早已拉開，并呈現白熱化的趨勢。越來越多明智的商家已意識到，傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)只能損害自己的利益，要想在競爭日益激烈的取暖器市場中占有一席之地，售后服務是不容忽視的一個環(huán)節(jié)。

那么，企業(yè)該如何做好售后服務呢?取暖器企業(yè)必須為客戶提供全方位的設計、測量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護等全流程的技術支持和咨詢服務。取暖器企業(yè)不應把售后服務問題當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果。