現階段，整個灶具的發展表明，消費者對家居裝飾的投訴尤為嚴重。為了避免一些消費者的“怨憤”，商務部宣布將于今年9月1日實施首個《家居行業運營與服務標準》，系統規范行業存在的問題，以保護消費者利益，促進行業健康有序發展。

　　消費者投訴很普遍

　　據了解，家裝行業的投訴并不少見，消費者對家裝行業也不滿意。市民王***家就遇到售后服務得不到及時回復的問題，王***說：“該家裝公司起初服務態度挺好的，直到房子兩年后出現了一些問題，請家裝公司過來修復，但對方遲遲不做出回復，之后隔了2個月時間才對修復問題評估并重新商談了價格，最后進行了修復。我們對于裝修公司這種敷衍搪塞的態度很不滿意，雖然裝修時間過了其規定的保修期，但修復價格在簽訂合同時并沒有清楚寫明只能重新商談，總的來說合作并不愉快。”

　　而此類問題在“規定”出臺后可以起到相應規范作用，據“規定”公示稿表明，家裝公司必須向顧客明示門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜、地板等的具體包修時間和包修范圍。裝修基礎工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在包修期外長期為顧客提供維修維護服務，相關項目收費應明碼標價。

　　規范出臺 制約中國灶具行業的“不軌”行為

　　據了解，《標準》的一般要求部分對企業資質條件、營銷管理、客戶關系、社會責任和評價提出了要求。規范企業資質、展廳和商店設置，家居建材產品必須以明碼標價，及時處理和解決經營中客戶反映的問題和投訴。 企業有義務做好社會公益活動，履行企業的社會責任，根據有關國家標準進行品牌和服務的評價。家居銷售部要求經銷商方建立質量保證、賠償制度，并要求其與供應商承擔責任，廠家將從服務承諾、定制測定、商品說明等方面提出規范化要求。

　　居住在裝飾服務的部分，從消費者關注的焦點出發，從現在市場上出現的問題和消費者的切身利益出發，對家庭裝飾的過程提出要求，其中包括家具行業的前期服務階段、項目管理和工程施工規范、驗收交付和售后服務規范，以及相關設計

　　制定“規范”，為行業標準化提供依據，發揮市場規范的作用。 在《規范》制定之前，相關行業要求各大公司的合同已經包含在內，但仍然缺乏強制力，隨著國家標準化規定的制定，行業規范變得更加強制、更有說服力，企業以標準化模式贏得市場

　　此外，在該標準的指導下，消費者可以更好地判斷家裝公司本身的市場業務能力，也可以根據企業的業績判斷家裝公司是否誠實，是否有能力為消費者提供高質量的服務。隨著新法規的出臺，一些不誠實的企業將逐步淘汰市場，讓優秀企業快速成長，達到雙贏的市場效果。