現(xiàn)在，智能廚衛(wèi)行業(yè)已經(jīng)進入了一個“后市場”時代，即智能廚衛(wèi)企業(yè)向消費者提供價值的重心已經(jīng)逐漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)。事實上，對外服務(wù)意識和服務(wù)理念一直領(lǐng)先于中國的“前沿市場”到“后市場”，在一定程度上代表著市場水平和消費者需求的不斷提高。

　　產(chǎn)品和服務(wù)不可分割，產(chǎn)品價值為服務(wù)價值提供了充分的發(fā)展空間，服務(wù)為智能廚衛(wèi)提供了強大的售后服務(wù)支持，直接影響銷售。因此，智能廚衛(wèi)企業(yè)除了保持產(chǎn)品優(yōu)勢外，還要重視產(chǎn)品銷售具有積極的推動作用，附加經(jīng)濟效益高的服務(wù)，合理結(jié)合兩者。

　　智能廚衛(wèi)企業(yè)應(yīng)堅持客戶至上的宗旨，利用先進的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫資源，進行客戶關(guān)系管理。企業(yè)需要識別真正的客戶，通過客戶細分和客戶價值分析來劃分客戶群，了解變化的客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，在必要時得到企業(yè)價值鏈的合作，促進整個行業(yè)的共同發(fā)展。

　　智能廚衛(wèi)企業(yè)以誠信經(jīng)營為首要目的，制定合理的價格，提供誠信服務(wù)，贏得用戶的信任，是穩(wěn)定維護客戶群的必然途徑。智能廚衛(wèi)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實力、發(fā)展階段、經(jīng)營目標和銷售體系建立相應(yīng)的售后服務(wù)體系和售后服務(wù)模式。

　　在售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，強化服務(wù)第一的戰(zhàn)略意識，加大對售后服務(wù)的投入，注重對不同時期售后服務(wù)目標的明確，提升售后服務(wù)部門的重要地位，重視售后服務(wù)的創(chuàng)新。最終的目標是完善服務(wù)戰(zhàn)略，形成具有穩(wěn)定、發(fā)展?jié)摿Α⒖赏ㄟ^口傳和廣告效果不斷擴大的各細分化客戶群。

　　畢竟，在當今高度同質(zhì)的智能廚衛(wèi)行業(yè)，在產(chǎn)品優(yōu)勢或難以取勝的情況下，智能廚衛(wèi)企業(yè)加強消費者服務(wù)體驗也是獲得更大經(jīng)濟效益的一種方式。