有一位企業(yè)家曾如是說(shuō)，“我們所有的工作都應(yīng)以提升用戶(hù)體驗(yàn)為前提，任何損害體驗(yàn)的行為都必須一票否決，因?yàn)槭ビ脩?hù)我們就將失去一切。“在當(dāng)前在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈化的市場(chǎng)中，知名壁掛爐品牌想要占據(jù)更充分的優(yōu)勢(shì)，就必須堅(jiān)持不懈地提升用戶(hù)體驗(yàn)。
自主挖掘客戶(hù)需求
知名壁掛爐品牌應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者不能告訴你他們需要或想要、但他們還沒(méi)想象過(guò)的東西。他們也不能明確地?cái)⑹鏊麄儠?huì)怎樣在未來(lái)做不同的事情。
尋找新的增值點(diǎn)
好的體驗(yàn)創(chuàng)新不是一系列一次性的時(shí)刻，而是隨時(shí)間演變的、轉(zhuǎn)型的品牌體驗(yàn)的整體愿景。因此，一幅客戶(hù)體驗(yàn)的地圖是一個(gè)對(duì)你品牌的未來(lái)大膽的、整合的愿景。
從一個(gè)廣泛而詳細(xì)的用戶(hù)探討旅程開(kāi)始--看他們是怎樣與眾不同的。知名壁掛爐品牌不要問(wèn)消費(fèi)者需要什么，而去觀察他們的行為，什么令他們開(kāi)心或者悲傷。然后評(píng)估什么是可以做到的。想想他們會(huì)發(fā)現(xiàn)什么，他們會(huì)記得什么。
在尋找可以進(jìn)行大刀闊斧變革的地方時(shí)，知名壁掛爐品牌可以在過(guò)程中減少步驟、改變順序、在意想不到的地方增加新價(jià)值。
